售票口在哪？去哪里退改签？卫生间在哪？去哪里可以买到食品？从哪儿出去方便打车？在繁忙的春运期间，在汹涌的人潮之中，如何才能在车站快捷地找到自己需要的服务设施，是旅客们经常感到头疼的事情。
以北京西站为例，有5个问讯处、14个候车室（含春运临时候车室）、15个进出站口、21个服务台、84个售票窗口、96个自助取票机，以及大大小小的商铺、餐饮、卫生间、饮水处等服务设施，在春运期间它们每日约服务20万旅客。这些设施分布在站内的各个角落。尽管车站配备有大量的标识标牌、执勤和问讯人员，但旅客使用起来还是多有不便。
近年来，铁路部门持续深化供给侧结构性改革，深入推进“强基达标、提质增效”。铁路部门充分借助科技创新的力量，为人民群众出行创造良好环境，而铁路改革创新的每一步都是从为广大旅客提供更好的服务出发的。让旅客少走冤枉路、最快地找到车站内自己需要的资源，是提高旅客服务体验的一项重要环节，也将极大地提高铁路车站的运行效率。
为了更好地帮助铁路客运客户方便快捷地找到车站内的服务设施，中国铁路网络有限公司（简称“中铁网络公司”）依据中国铁路总公司的总体部署要求，主持建设了铁路旅客车站站内智能导航系统。系统的具体实施工作由超图承担。
系统依托室内定位技术，在铁路车站内安装部署了覆盖全站的手机准确定位设备，并通过“12306出行”手机APP应用、导航问路机等设备为全站旅客提供定位服务。同时，系统在各车站建设了完整的铁路车站站内地图，并通过GIS软件开发建设了相关室内地图及信息服务。
北京西站一层平面图
“12306出行”APP以站内设施地图查找、准确定位及导航服务为核心，并且可为旅客提供余票查询、车次正晚点查询、小红帽呼叫、失物招领、车站城市天气等信息服务。除此之外，该APP还可以依据旅客上车、出站、接人、换乘等不同出行场景智能化组织和提供信息。
用户可以在手机端浏览车站内各站地图，并进行楼层切换。
导航服务还可以提供用户步行引导功能，在楼层切换处会显示换层，并为用户提供车站实景切换指引。
用户可通过输入车次、车站查询经过自己所在车站的各次列车，以及查询各车次的正晚点信息、候车厅信息等。
各站还为不方便使用手机APP的旅客提供了导航问路机。导航问路机部署在站内的主要路口，其信息与手机APP信息完全一致。导航问路机还支持语音查询，旅客可以在问路机上很方便地通过语音查询站内或自身周边的设施信息并定位，能够快速查找站内任意两点间的行进路线。
问路机与手机APP配合使用，可以实现“大屏+手机”的多屏联动与信息推送。通过扫描问路机上的二维码，还可以将导航信息发送到手机端，手机则会自动开启导航模式。有了这些“智能化”服务设备的帮助，大大降低了旅客问路、找路的难度，让旅客的出行变得更便捷、智慧和快乐。
铁路旅客车站站内智能导航系统自2016年启动建设，于2017年正式上线。目前，系统已经覆盖了京沪线主要车站（北京南站、天津西站、济南西站、南京南站、上海虹桥站）和北京西站、青岛站、青岛北站等，并计划在未来逐步覆盖全国所有的重点铁路客运车站。
长按识别下方二维码，即刻体验智能化“问路神器”：
