随着全国各地不动产统一登记信息平台建设项目纷纷落地，不动产统一登记信息平台系统建设迎来了新的发展机遇。在“互联网+”的时代背景下，围绕着不动产登记，如何提供高效便民的优质服务，是今后不动产登记建设的重点工作之一。
以上海为例，尽管不动产登记进展迅速，但也存在不少问题，例如：群众若有业务或流程不清晰等情况，需多次往返交易大厅，造成了业务窗口压力大，群众抱怨不止的现象。在此情况下，南康科技承建了上海市房地产交易中心的962269热线，共设100个坐席。通过该项目的建设，100多个电话坐席均可接受市民有关房地产交易、登记方面的各类业务咨询、投诉、建议以及办证结果查询等业务，有效缓解了业务窗口的压力，方便了群众房产交易的办理，加快了业务办理的进度，简化和透明了办事流程，效果十分显著，受到群众广泛好评。
事实上，这不仅仅是个案，在如火如荼的不动产登记时代，各地均面临着同样的难题。南康科技有限公司的数据产品部曾先后承建上海地产400热线、上海962121热线、上海962269热线等项目，解决了不动产登记话务量集中、应答困难、管理和反馈难、用户满意度降低等问题。在此基础上，2017年，南康科技重磅推出“不动产热线平台”——NK3C云联络专家。该产品是基于云平台的多渠道联络软件产品。其中，“3C”是指“Cloud Contact Center云联络中心”。系统采用自上而下的设计理念，建立多层次体系结构，如下图所示：
围绕NK3C系统建立不动产业登记热线，主要为业务部门建立客户服务和主动回访的两大业务平台。其灵活的自定义功能和个性化配置，可实现各地市不动产业务部门的通信业务一体化、应用多样化、管理人性化、部署快速化的云呼叫中心系统。
不动产登记热线主要提供登记业务咨询、办证查询、投诉及建议等服务，系统对接不动产登记信息管理平台，使得业务端可能查询到相关房屋售卖信息，方便居民的电话自助查询。
不动产登记平台业务逻辑结构
系统应用优势：
l 全媒体：支持多渠道统一接入，提升客户服务体验。
l 高适用 : 联络中心和不动产登记业务结合，适用于不动产登记部门的各类客服及外呼业务应用。
l 易扩展： 采用云平台架构，系统功能、坐席规模可以方便地随着业务内容的拓展而完善、丰富和升级。
系统主要功能包括：
多渠道/全媒体支持
系统支持与语音呼叫中心、微信、微博、短信、邮件、WebChat等多服务渠道的对接，支持会话的统一路由、统一排队。通过NK3C联络中心系统，不动产登记部门可以为市民提供全方位、多渠道的客服体验，提升居民对政府的满意度。
交互式语音应答（IVR）
系统支持任意级数，任意回合跳转的 IVR 流程，支持语音留言。市民在拨打不动产热线电话进入系统后，可通过语音菜单选择办证结果查询、业务咨询、投诉建议等语音服务流程，在自动业务不能满足用户需求的时候还可以选择转入人工座席进行服务。
IVR系统能提供一天24小时全天候不间断服务，并行处理多路来话，同时无需客服代表就能自动处理大部分的日常话务业务，大大降低了运营的人力成本。
灵活的客户管理功能
系统支持灵活的客户字段信息自定义，方便快捷的客户字段布局设计，可提供客户资料维护，支持客户资料的导入导出，如身份证、手机、地址、业务办理单号等。
市民在拨打热线转入人工坐席时，系统可将该电话号码对应的客户资料详情、通话历史等信息弹出，使坐席第一时间全面了解用户信息，缩短服务时间及提高服务质量。
强大的工单管理
支持自定义创建客服项目、项目分派、项目排班及运行控制；支持自定义设置工单字段，自定义工单字段布局；支持工作流模板选择及节点设置；通过工单及字段的灵活设定，可为不动产热线坐席提供业务咨询、投诉建议等多种人工业务形态。
全新的外呼项目管理
提供全新纯 B/S 架构的电话访问及后台项目管理功能；完善的样本管理，支持多种抽样方式；具备强大的自定义问卷脚本设计功能；支持答卷审核指标设置等。通过该系统开展主动回访、电话调查等外呼业务，可成为政府倾听民生民意，提升不动产登记行业社会形象的重要渠道。
完善的质检管理
系统全面支持话后录音质检、工单质检及答卷审核功能；提供丰富的实时质检接口，实现监听、插话、强制示忙、强制示闲、强制挂断、强制签出等功能。部门管理人员通过质检系统，可以对客服人员的工作进行实时监控和考核，以此提高内部服务人员的生产效率，培养高素质的服务代表。
专业的统计报表功能
支持呼出话务统计、呼出样本统计、答卷统计等；支持呼入话务统计、工单统计等；通过报表数据的分析，可向国土局和相关领导提供辅助决策支持。
丰富的知识管理
可以为不动产业务部门建立帮助文档、知识库和FAQ平台，方便客服人员快速、便捷地找到解决问题的方法，提高客户服务水平。
以不动产信息管理登记系统为中心，拓展其行业应用——建设不动产热线服务平台，可成为政府业务部门全面优化不动产登记办事流程，减前置、减环节、减流程、减时间，实现“一次性、高效办结”的有效手段之一，对于建设不动产热线服务平台，提高居民满意度，强化不动产交易登记的内部监督和管理机制具有重要的作用，同时，通过加载不动产登记业务， 南康NK3C可提升各地不动产统一登记信息系统价值， 使其更“便民利民”，为各地建设“全国百佳不动产登记示范窗口”添砖加瓦。
上海南康科技有限公司（简称南康科技）是超图旗下全资子公司，致力于不动产登记信息管理、CAI 数据采集等行业应用解决方案，曾被业内誉为“不动产登记先锋”，也是国内CAI数据采集行业的先驱者，在全国拥有近1200多名客户，同时，在不动产登记管理信息系统和不动产热线平台建设方面有着丰富的项目经验，曾先后承建上海地产400热线、上海962121热线、上海962269热线等项目，获得众多客户一致肯定。
